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家装服务体验再升级 爱空间发布信息化产业工人

2019-04-11 22:03 来源:未知

  家装市场又一次迎来弄潮儿的革新。3月6日,互联网家装品牌爱空间向外界公布了“信息化产业工人”战略,而这预示着爱空间将进一步颠覆传统家装模式。

  据了解,目前爱空间的信息化产业工人已近六千人。爱空间创始人兼CEO陈炜指出,这个已经筹谋五年的产业工人模式,除了将解决家装工人的稳定性与幸福感之外,还将直接提高爱空间的服务质量。

  随着房地产市场逐渐由增量迈出存量时代,与之相生的家装领域则呈现一片蓝海。据前瞻产业研究院发布的《中国家装(家庭装饰)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示,2017年中国住宅装饰装修产值达到1.9万亿元,同比增长6.3%,预测到2023年我国家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

  “由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生,此外,装修涉及金额也较高,一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。”中消协表示。

  据了解,房屋装修的问题主要集中在四方面:一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

  在陈炜看来,目前家装市场还有一些不足,主要原因是顾客体验差,“其实是有两个方面,一个是麻烦,另一个是活儿不好。所以爱空间提出用‘标准化’来解决这两个问题。先用标准化的产品,来减少顾客的麻烦。再用标准化的‘人’,也就是‘信息化产业工人’,来解决活儿不好的问题。”

  陈炜认为,利润率低,难以规模化的问题,也可以通过标准化来解决。只有标准化了,产品层面,才能利用规模效应提升利润空间加快流转;产业工人才能够迅速培养、管理进而继续提升流转;业务拓展上,才能迅速复制,加速落地。

  事实上,业内普遍认为,传统家装行业的误区就是将产品和价格当做企业的核心竞争力。陈炜则称,在消费者对家装企业早已产生信任危机的大环境下,唯有“优质服务”才是品牌的立身之本。

  对于爱空间来说,打造优质服务的唯一方式便是建立标准化系统。爱空间相关负责人表示,自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷,常常导致消费者的不满与投诉。但若想改变这一现状,只能从管理模式入手,剔除固有的“工长外包制”,做自己的直管工人,从而实现产业工人透明化、服务流程标准化、服务质量可视化。

  据悉,最早,陈炜率先实行了去中介化,将游击队、包工头统一收编为爱空间的直管工人;而后,建立了一套完善的工人培训体系,通过经中装协认证的培训后,“普通工人”逐渐变成了有着过硬技术的“产业工人”。

  如今,爱空间更探索出包括项目管理、实时在线、智能调度、订单管理和大数据信用在内的五大科技体系,并将其全面赋能产业工人,建立起一套产业工人大数据信用体系。

  爱空间官方统计数据显示,这批产业工人在2016年完成订单2000+,2017年完成3000+,2018年完成订单达到4000+。“根据市场预测,2019年我们能够完成5000单。5000单代表着什么呢?5000单意味着每个月北京要完成500个家庭的交付。”爱空间北京工程负责人孙成国直言,2016年我们才有200多人,到今天为止全国有5831名产业工人。

  产业工人逐渐增加的同时,爱空间也着手优化工人服务。把工人分为三星、四星、五星等级别,通过信息系统收集打卡、评价等相关信息,实现真正的有效监管。工人的评价与收入、以及未来的派活直接相关。客户可以评价和验收之外,不同工种之间也需验收评价提供更专业和侧面的验证。另一方面,爱空间表示,以信息化标准化平台化来管理工人,产业工人获益于爱空间的生态,可实现规模化。

  值得一提的是,要想工人出好活儿,还必须有强大的薪酬保证。爱空间表示,公司七年以上装修经验的产业工人占八成以上,年收入十万的产业工人占比84.17%,并且2018年同比2017年收入上涨了24%。

  让爱空间信息化产业工人实现标准化、规模化的背后还有一套历经5年打造的技术 “神器”——“魔盒”。事实上,这个被称之为 “魔盒”的系统,并非一个具象的产品,而是对爱空间“家装全线上管理系统”的统称。

  “魔盒”包含19个子系统和“爱空间”“熊师傅”“爱聊儿”3个APP的管理系统,把装修过程中业主所需要的处理的各项事宜和大小问题都化解于指尖,只需操作手机,在家足不出户,也能省心省力盯完全程。

  在“爱空间”APP上,消费者可以进行电子量房、电子排雷、电子签约、进程播报、打分评价等操作,繁琐的装修过程不仅被轻松简化,就连业主的满意和放心程度也大幅提升。而通过“熊师傅”APP,信息化产业工人则可以完成上班打卡、抢单接活、任务查看、工作播报、工资结算的行为,实现了爱空间对于产业工人“活不断、钱安全、有尊严”的承诺。

  如今,爱空间内部已经形成了一套适用于产业工人的良性竞争和晋升模式。在用户可见的客户端的评价中,随着信息化产业工人模式的日益完善,“专业”“靠谱”“放心”等词汇出现的频率也越来越高,五星工人的群体也正在慢慢壮大。

  与此同时,利用内置在APP中的产业工人星级评价系统,爱空间一边解决了客户“投诉难、反馈慢”的问题,一边把工人们的“服务质量”沉淀下来,让每一个工人的努力都可以得到等值的回报。

  对此,业内分析人士指出,标准化产品的迭代解决的是用户的具象需求;魔盒系统所搭建的信用闭环解决了凡事数据化,出错率低又高效的问题;而信息化产业工人的进化,则是家装行业的一次体制变革,能最终解决服务与口碑问题。

  对于整个家装市场的发展走向,陈炜曾预言,10年内,代表了先进的商业模式、客户省心的需求、资本的力量、品牌集中力量的标准化家装将成为主流,到了2028年,标准化家装会占据40%的市场份额,按照2万亿产业规模计算,标准化家装的市场份额将达到8000亿元。

  “我们无法断言在8000亿元市场之下,能否诞生多大的家装品牌巨头,但是站在信息化、规模化视角,致力于推动标准化服务的爱空间的时代,已经来临。”陈炜表示。

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